Rückgabe-politik
Alle unsere Produkte unterziehen sich strengen Qualitätskontrollen und werden sorgfältig verpackt. Sollten Sie dennoch mit Ihrem Einkauf nicht zufrieden sein, gewähren wir Ihnen ein 14-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt der Ware. Bitte lesen Sie die nachfolgenden Richtlinien sorgfältig durch und befolgen Sie die beschriebenen Schritte. Nach Genehmigung Ihrer Rücksendung wird der Kaufpreis über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.
1. 14-tägiges Rückgaberecht (Widerrufsrecht)
Wenn Sie Ihre Kaufentscheidung ändern, können Sie den ungeöffneten Artikel* innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Hierfür müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
- Das Originalsiegel ist unbeschädigt.
- Die Originalverpackung und das gesamte Zubehör sind vollständig und unversehrt.
- Sie kontaktieren uns vorab per E‑Mail an service@mail.com, um die Rücksendung anzukündigen.
Wichtige Hinweise:
- Senden Sie keine Artikel ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück.
- Die Rückgabefrist beginnt mit dem Tag des Warenempfangs.
- Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde* (ausgenommen bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln).
2. Defekte, falsch gelieferte Artikel oder Qualitätsmängel
Falls der Artikel beschädigt, falsch geliefert oder mit Mängeln behaftet ist, senden Sie bitte umgehend eine E‑Mail mit entsprechenden Nachweisen (Fotos/Videos) an service@mail.ifltkvx.com. In diesen Fällen gelten folgende Regelungen:
- Das 14-tägige Rückgaberecht bleibt uneingeschränkt bestehen.
- Wir stellen Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung.
3. Rückgabeprozess
- Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E‑Mail an service@mail.com und erläutern Sie den Grund für die Rücksendung.
- Sie erhalten individuelle Unterstützung und ggf. ein Rücksendeetikett.
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- Verwenden Sie einen stabilen Karton, um Transportschäden zu vermeiden.
- Befestigen Sie das Rücksendeetikett vollständig und gut sichtbar auf dem Paket (alte Adressangaben bitte überkleben).
- Nutzen Sie ausschließlich die von uns angegebene Rücksendeadresse.Beachten Sie folgende Verpackungsvorgaben:
4. Stornierung von Bestellungen
- Bestellungen können bis zu 24 Stunden vor Versand kostenlos storniert werden.
- Bereits versendete Bestellungen werden gemäß den Standard-Rückgaberichtlinien bearbeitet.
5. Verlorenes Paket
- Sollte Ihr Paket nicht rechtzeitig zugestellt werden, bitten wir Sie, nach 2 Tagen ab dem erwarteten Liefertermin per E‑Mail eine Nachforschung anzufordern.
- Das Logistikunternehmen benötigt dafür ca. 5 Werktage zur Prüfung.
- Falls das Paket nicht auffindbar ist, veranlassen wir entweder eine Ersatzlieferung oder eine vollständige Rückerstattung.
Hinweis:
Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass das Paket zugestellt wurde, ist der Versanddienstleister für alle danach auftretenden Probleme (z. B. Verlust nach Zustellung) verantwortlich.
Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass das Paket zugestellt wurde, ist der Versanddienstleister für alle danach auftretenden Probleme (z. B. Verlust nach Zustellung) verantwortlich.
6. Hinweise zur Rücksendeadresse
- Geben Sie bei der Rücksendung eine vollständige, korrekte und erreichbare Adresse sowie eine Telefonnummer an.
- Nutzen Sie regelmäßig die Sendungsverfolgung, um den Status Ihrer Rücksendung zu überwachen.
7. Häufige Gründe für Rücksendungen & Nachbearbeitung
Häufige Gründe für die Rücksendung von Paketen sind:
- Der Empfänger konnte wiederholt nicht erreicht werden.
- Unvollständige oder falsche Adressangaben.
Falls die Rücksendung auf einen der vorgenannten Gründe zurückzuführen ist, senden Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen die korrekten Daten. Andernfalls wird eine Versandkostenpauschale berechnet.
8. Rückerstattungsprozess
- Zurückgesendete Artikel werden nach Eingang im Lager einer Qualitätsprüfung unterzogen.
- Die Bearbeitungszeit beträgt ca. 3–6 Werktage ab Eingang der Rücksendung.
- Rückerstattungen erfolgen ausschließlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode (z. B. Kreditkarte, PayPal). Die Gutschrift erfolgt, sobald die Qualitätsprüfung abgeschlossen ist.